Términos y Condiciones Legales

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Términos y Condiciones Legales2017-02-06T04:12:10+00:00

Al realizar la compra o alquiler de algún servicio a la compañía La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., el cliente declara que es mayor de edad y está en capacidad legal de firmar contratos con segundas partes. De ser menor de edad, el cliente asegura a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. que cuenta con la autorización de su tutor legal o apoderado; y que el mismo se hará responsable de sus acciones como suscriptor del servicio ofrecido y por tanto acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Servicio. Además, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados “Términos y Condiciones del servicio” y “Políticas de privacidad”. Así mismo, el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en los apartados antes mencionados pueden ser variadas por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por este motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente los documentos mencionados y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en los acuerdos mencionados, si el cliente no está de acuerdo con los términos del servicio DEBE notificar inmediatamente a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. y detener o cancelar el uso del servicio. El cliente debe y puede realizar está notificación a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. enviando un ticket de soporte desde el área de clientes. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. PODRÁ CANCELAR EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIA NOTIFICACIÓN EL SERVICIO CONTRATADO POR EL CLIENTE EN CASO DE QUE ESTE INCURRA EN ALGUNA VIOLACIÓN DE LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS. ES LA SUPOSICIÓN DE La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. QUE EL CLIENTE ADQUIERE UN SERVICIO SÓLO DESPUÉS DE DETERMINAR QUE AL HACERLO NO VIOLA NINGUNA LEY NI REGULACION EN SU PAÍS Y JURISDICCIÓN. Así mismo el cliente garantiza que no está violando ninguna ley ni regulación con su uso del servicio y exime a la compañía La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. de toda responsabilidad en caso de cualquier violación. El Cliente está de acuerdo con liberar, indemnizar y no culpar a la compañía de cualquier reclamo que se haga en contra de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. por una tercera empresa o persona que resulte afectada con el uso del servicio adquirido por parte del cliente.

  1. Definiciones

Contrato: contiene las cláusulas recogidas en este documento, así como toda información adicional que sobre el servicio contratado se recoge de manera actualizada en la web https://agenciadigitalcostarica.com.
Nombre de Dominio (ND): conjunto de caracteres que identifica un sitio de la red Internet con una dirección (IP).
Planes de Hospedaje Web: Espacio en los servidores de Hospedaje Web donde el cliente administra los recursos propios del plan contratado. Los planes de Hospedaje Web o Hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un servicio de alojamiento compartido.
Servidores: equipos informáticos ofrecidos por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. donde se alojan los datos y la información que el cliente desarrolla en los Planes de Hospedaje Web.
Panel de control: herramienta informática que se adjudica con cada Plan de Hosting/Reseller Hosting/Streaming/VPS/Servidor Dedicado y que permite al cliente gestionar los recursos y aplicaciones de los que dispone el plan contratado, así como activar otros recursos adicionales, en aquellos servicios que lo permitan.
Área de cliente (AC): Se trata de una herramienta informática que se adjudica a cada cliente ya sea personal o empresarial con sus respectivos contactos de autorizados, esta le permite controlar y gestionar los servicios contratados, la facturación de los mismos, así como efectuar altas, bajas y modificaciones de los planes o servicios contratados, acceder al panel de control y realizar consultas de forma autenticada. Únicamente el titular del servicio/producto puede obtener los credenciales de acceso.
Usuario y contraseña: se trata de un sistema de autentificación para el acceso al Área de Cliente que garantiza que el acceso a esta herramienta sea segura, fiable, veraz y siempre provenga de los clientes.

  1. Objeto

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza los servicios contratados en La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.

3.- De los pagos

2.1 El cliente pagará por adelantado todos los cargos correspondientes al servicio contratado a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.. Así como también pagará por adelantado los cargos subsecuentes por servicios en el día del vencimiento del término contratado mientras dure su suscripción.

3.2 La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. ofrece a los clientes con cuentas de reciente creación en la empresa un periodo de 15 días de garantía de devolución del dinero, el cliente acepta que todos los pagos hechos son finales y no reversibles una vez se hubiera superado este periodo. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no puede ni va a ordenar que los fondos sean devueltos al cliente en caso que este crea que el pago fue hecho por error y no hubiera solicitado la devolución de su dinero antes de los 15 días de plazo.

3.3 El cliente debe notificar a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. de cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impidan a la compañía realizar el cobro por el servicio contratado.

3.4 La compañía podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.

3.5 El cliente acepta que los períodos de validez de su servicio serán renovados automáticamente una vez termine el período contratado a menos que una solicitud de cancelación haya sido recibida por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. siguiendo el procedimiento descrito en este documento. Por ende, el cliente acepta que cualquier cobro que se realice por concepto de renovación del período contratado es procedente y libera a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. ante cualquier disputa por dicho cobro.

3.6 La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. garantiza que aunque los precios y características de los productos pueden variar, dicha variación no afectará el precio en que el producto fue contratado por el cliente, a menos que el cliente no hubiera renovado el producto dentro de los plazos establecidos y el servicio sea cancelado/suspendido por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o el servicio sea cancelado de manera voluntaria por el cliente.

3.7 La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. enviará la factura para la renovación de los servicios con ciclo de facturación mensual 7 días antes del vencimiento del mismo, para clientes con ciclos de facturación trimestral, semestral, anual y para la renovación de dominios, se enviará la factura 5 días antes del vencimiento, también se enviará un recordatorio de pago 2 días antes del vencimiento.

3.8 En caso que el cliente no realice el pago del servicio en la fecha límite, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. enviará hasta 3 notificaciones para que el cliente pueda realizar el pago de la factura pendiente, en caso que el cliente ignore las notificaciones La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. procederá a suspender el servicio 5 días después de la fecha de vencimiento del mismo, la cuenta será eliminada completamente del sistema pasados 15 días de la fecha de vencimiento de la factura.

3.9 La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. agregará un cargo por atraso (Late Fee) en caso que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes, este cargo podrá variar entre 5% y 10% del total de la factura y será agregado a la factura pendiente si esta se encuentra vencida por un tiempo mayor o igual a 3 días; en caso que el servicio hubiera sido suspendido el mismo será reactivado únicamente después que el cliente realice el pago de la(s) factura(s) pendiente(s) y su(s) respectivo(s) cargo(s) por atraso (Late Fee) en caso de existir alguno.

4.- DE LAS PROMOCIONES

Todas las promociones ofrecidas por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., son recurrentes (a menos que se indique lo contrario), es decir, al contratar un producto con precio promocional, el cliente pagará el mismo precio por todo el tiempo que el producto permanezca activo, a menos que el cliente no hubiera renovado el producto dentro de los plazos establecidos y el servicio sea cancelado/suspendido por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o el servicio sea cancelado de manera voluntaria por el cliente.

La promoción será válida únicamente mientras el servicio se encuentre activo, si el servicio es suspendido por abuso o incumplimiento en los pagos la promoción con la que pudiera haber sido contratado pasará a ser nula.

5.- TÉRMINO

Este acuerdo tendrá validez durante el período contratado descrito en la orden del cliente (o en su defecto 15 días naturales) y regirá desde el momento en que el servicio es ordenado a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.. El acuerdo será automáticamente renovado al final del período contratado a menos que el cliente notifique a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. de que desea cancelar el servicio cumpliendo con los lineamientos descritos en el apartado “Cancelación del servicio”.

6.- CANCELACIÓN DEL SERVICIO

6.1.- Cancelación del servicio por parte del cliente:

6.1.1.- Si el cliente desea cancelar cualquier servicio contratado a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., deberá enviar una solicitud de cancelación con al menos 8 días de anticipación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. al cliente.

El cliente tiene total libertad para solicitar a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. la cancelación del servicio en el momento que desee, se facilita dentro del Área de Cliente en la sección de administración del producto un enlace para solicitar la cancelación del mismo en cualquier momento.

6.1.2.- Servicios ajenos a planes alojamiento web, reseller hosting, planes de streaming, servidores virtuales y dedicados, tales como registro de dominios o adquisición de certificados SSL no podrán ser cancelados antes del vencimiento del término por el que fueron adquiridos debido a que sus períodos de renovación son anuales.

6.1.3.-En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. a renovar el servicio y procesar todos los cobros correspondientes al servicio contratado. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará por el tiempo cobrado.

6.1.4En caso de que el cliente utilice suscripciones de pagos automáticos a través de PayPal, o similares, debe cancelar la suscripción de manera inmediata luego de solicitar la cancelación del servicio; esta cancelación de suscripción debe ser realizada por el cliente desde su cuenta en los servicios de pagos antes mencionados, la no cancelación de la suscripción ocasionara que el servicio de pago automático envíe el pago de la suscripción en la fecha en la cual fue creada dicha suscripción.

6.2.- Cancelación del servicio por parte de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.:

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. podrá cancelar el servicio contratado por el cliente de acuerdo a su propio criterio y sin necesidad de notificación previa al cliente en los siguientes casos:

6.2.1.- Si el cliente no ha cumplido con el pago por adelantado de su servicio para el término contratado.

6.2.2.- Si el cliente ha cometido alguna violación a los compromisos adquiridos en los “Términos y Condiciones del Servicio”.

6.2.3.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no es ni será responsable por la integridad de los datos en cuentas que son canceladas, suspendidas o desconectadas a causa del incumplimiento en el pago o la violación de alguna norma establecida en este documento.

6.2.4.- La cuenta podrá ser suspendida/cancelada en caso de incurrir en alguna falta al personal de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., esto incluye, pero no limita las faltas verbales, escritas, cualquier tipo de discriminación racial o de género; nuestro personal está a su servicio, pero son personas profesionales en su área y merecen al igual que el cliente el respeto debido.

6.2.5.- Las cuentas canceladas, suspendidas o desconectadas debido a alguna violación a las normas establecidas en este acuerdo NO podrán solicitar un reembolso pues al violar este acuerdo pierden automáticamente toda la garantía que ofrece La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

6.2.6.- Si el cliente no ha cumplido con sus pagos dentro los 15 días posteriores al vencimiento de su facturación los datos almacenados en su cuenta serán eliminados por completo de nuestro Data Center.

7.- Uso del Espacio Asignado

Los clientes de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no podrán utilizar nuestros servidores para el almacenamiento de archivos que no se estén relacionados con el sitio web del cliente, si la cuenta de algún cliente viola esta directiva el contenido relacionado será retirado del servidor, desde luego La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. hará todos los esfuerzos necesarios para entrar en contacto con el cliente antes de retirar los archivos involucrados, sin embargo esto puede ocurrir sin previo aviso.

7.1.- Los planes web hosting y reseller hosting ofrecidos por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no pueden ser utilizados para envió de correo masivo, la cantidad máxima de e-mails que una cuenta puede enviar por hora está fijada en 120, todos los mensajes enviados deben ser solicitados por el receptor y se prohíbe terminantemente cualquier envió de correo no deseado, también conocido como SPAM, (refiérase al punto 12).

8.- Suspensión del Servicio

8.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de servicio.

8.2.- En caso de que el servicio sea suspendido por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., la empresa podrá exhibir una página web informativa la cual hará mención a dicha suspensión dentro del espacio web contratado por el cliente o utilizando los métodos que vea convenientes.

8.3.- Si el servicio fue suspendido por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., y el cliente no cancela los pagos a los 15 días de vencidos la empresa podrá eliminar todos los datos del servidor y reutilizar el espacio con otros clientes. Liberando de toda responsabilidad a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. por no haber honrado los pagos en la fecha establecida.

9.- Actualización o cambios de Plan/Servicio Contratado

9.1.- Todo cambio de plan/servicio deberá ser notificado a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. al menos 8 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su recibo por parte de “La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.” al cliente. Esto incluye pero no se limita a: Servicios de alojamiento web compartido, Servicios VPS/Dedicados, Servicios de Reseller Hosting, Registros de dominio y Certificados de seguridad SSL.

9.2.- En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. a renovar el servicio contratado originalmente y procesar todos los cobros correspondientes. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará sin modificación por el tiempo cobrado.

10.- Seguridad

El cliente será el único responsable de cualquier brecha de seguridad afectando servidores o cuentas bajo su control. Si su servidor es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o cualquiera de sus clientes.

11.- Sistema y Seguridad de la Red

11.1.- Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.. Violaciones de seguridad al los sistemas o la red podrán provocar la apertura de medidas civiles o criminales. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. investigará estos eventos y cooperará con las autoridades en la persecución de usuarios implicados en dichas violaciones. Estas violaciones incluyen pero no se limitan a:

11.1.1.- Acceder a datos no dirigidos al usuario o ingresar a una cuenta o servidor en la que no está autorizado su acceso.
11.1.2.- Intentar probar o rastrear la vulnerabilidad de los sistemas, la red, o brechas en las medidas de autenticación sin la apropiada autorización por parte de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..
11.1.3.- Intentar interferir con el servicio de cualquier otro usuario, sistema o red por cualquier medio incluyendo técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de emails, crashing o negación de servicio.
11.1.4.- Tomar cualquier acción para intentar acceder a servicios a los que no está autorizado.
11.1.5.- Enviar SPAM o cualquier tipo de comunicación no solicitada a usuarios internos o externos a la red de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

12.- SPAM

Todo tipo de envío de correo masivo no solicitado o SPAM por parte de un cliente está terminantemente prohibido por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. El no cumplimiento de esta norma será causal de terminación sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

12.1.- Definiciones: Quejas de e-mail no solicitado (unsolicited e-mail complaint)

“Una queja de e-mail no solicitado” se refiere a cuando recibimos una denuncia de parte de terceros respecto a determinado mensaje de correo electrónico enviado por Usted. “Una incidencia de correo electrónico no solicitado” se refiere a un solo mensaje de correo electrónico que puedo haber sido enviado a múltiples direcciones de correo electrónico. Un incidente puede contener numerosas quejas. Los incidentes pueden contener las quejas recibidas hasta 24 horas después de la primera. Después de 24 horas, un nuevo incidente se abrirá. “IP en lista negra” sucede cuando un servicio de listas negras de terceros agrega una dirección IP entregada por alguno de nuestros proveedores y utilizada por usted IP a la lista de bloqueos pública como una fuente frecuente de correos electrónicos no solicitados, como resultado de este bloqueo la dirección o direcciones IPs que se encuentren en el mismo rango utilizado no serán capaces de enviar correo electrónico a servicios externos como por ejemplo hotmail, gmail, yahoo, etc.

12.2.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. con ayuda de su proveedor mayorista SingleHop ha diseñado esta parte del presente acuerdo, para cumplir con las leyes vigentes en Estados Unidos sobre el envío de correo electrónico CAN-SPAM. La ley establece que el correo electrónico comercial debe ser solicitado, además se debe incluir de forma eficaz, visible y claramente definida una vía para la eliminación de la suscripción por parte del remitente, además cada mensaje de correo electrónico debe ser enviado desde una dirección válida, sin ningún tipo de IP spoofing, además se debe asegurar que todos los mensajes de correo electrónico enviados contienen la información de contacto físico del remitente, que cada recipiente de correo electrónico ha solicitado recibir tales correos electrónicos y que los mensajes y el método en que fueron enviados cumplen con las demás disposiciones de las leyes de los Estados Unidos CAN-SPAM Act.

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. al igual que SingleHop consideran que cualquier intento de enviar mensajes no solicitados u otras formas de correo electrónico no deseado (incluyendo “Spamvertising” otros sitios web o servicios o productos) son violación es de este acuerdo.

12.3.- Para ayudar a reducir la cantidad de correos electrónicos no solicitados, hemos puesto en marcha las siguientes políticas:

12.3.1.- Por cada incidente de correo electrónico no solicitado, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. le impondrá una multa de $35.00 USD y una multa de $300 USD la primera vez que una dirección IP dedicada asignada a usted sea agregada a una lista negra, la multa ascenderá a $500 USD cuando la dirección IP sea agregada por segunda vez a una lista negra.

12.3.2.- Por cada multa de $35.00 USD (incidente de correo electrónico no solicitado) se marcará un punto negro en contra. Para su primer incidente de IP agregada a listas negras, se le marcará un punto negro en contra. Para el segundo incidente de IP agregada a listas negros, se marcarán 2 puntos negros en su contra. Al momento de acumular 3 puntos negros en su contra, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. se reservará el derecho de interrumpir el servicio con o sin previo aviso. Si el servicio es cancelado por haber violado la política de envío de correo electrónico, entonces perderá todos los pagos que usted hubiera realizado, incluyendo cualquier servicio pagado con anticipación además de perder el tiempo que no hubiera sido utilizado. Todas las cuotas pagadas no son reembolsables. Además, la terminación de la cuenta no exime o anula las multas que usted pueda deber a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.. También, usted puede acumular sanciones adicionales en base a las denuncias recibidas después de su terminación. Esta sección del acuerdo permanecerá vigente por un período de un año después de que el servicio fuera cancelado.

13.- Dominio Gratuito en planes de hosting, reseller hosting y vps

13.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. podrá ofrecer alguna promoción publicada en el sitio web https://serviciosweb.cr o en las redes publicitarias con las cuales trabaja a los clientes de planes de hosting, reseller hosting y servidores privados virtuales, el registro de un dominio de manera gratuita en cualquiera de las siguientes extensiones .com, .net, .org, .info, el dominio elegido será registrado a nombre del cliente y se entregará un panel de control para la gestión de dicho dominio, sin embargo el dominio podrá pasar a ser propiedad de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. en caso que:

13.1.1.- El cliente NO permanezca con el servicio contratado por un periodo mínimo de 90 días, en este caso, al ser La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. el propietario del dominio, podrá transferir/rematar/vender el dominio de acuerdo a sus propios intereses, sin notificación previa y sin la posibilidad de reclamo alguno por parte del cliente.

13.1.2.- El cliente tenga deudas pendientes y estas involucren el dominio en cuestión.

13.1.3.- En caso que el cliente desee permanecer con el dominio, aunque no hubiera cumplido el mínimo de 90 días con el servicio contratado, deberá cancelar el precio de registro normal del dominio.

13.2.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. garantiza la titularidad del dominio por parte del cliente si este NO ha violado los puntos antes mencionados.

14.- Hosting Gratuito en planes de hosting, reseller hosting

Todo tipo de servicio de alojamiento web gratuito de imágenes o archivos está prohibido en planes de hosting compartido, esto incluye pero no se limita a planes reseller hosting. Ningún usuario podrá utilizar nuestros planes de hosting o streaming para prestar servicios de alojamiento no remunerados a terceros. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. se reserva el derecho de terminar el servicio contratado por el cliente sin notificación previa en caso de incumplimiento de esta norma.

15.- Legalidad

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la compañía puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente en dado caso La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

16.- Soporte y Limitaciones

16.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. proveerá soporte técnico a todos sus clientes. Dicho soporte será limitado a nuestra área de experiencia y conocimiento. Los siguientes serán los lineamientos del servicio de soporte:

16.1.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. proveerá soporte relacionado con el servicio contratado por el cliente, tales como fallas en el servicio, configuraciones iniciales, etc. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no estará en la obligación de proveer soporte para problemas no relacionados al servicio contratado o concernientes exclusivamente a aplicaciones, tales como cualquier código de programación, HTML, PHP, MySQL, etc, aplicaciones provistas por terceros o similares.

16.1.2.- Todas las solicitudes de soporte técnico deben ser realizadas a través del sistema de tickets en el Área del Cliente. El cliente puede enviar una solicitud de soporte a cualquier hora del día de lunes a domingo, todos los tickets son atendidos respetando el orden de llegada; La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. NO limita la cantidad de tickets o solicitudes de soporte que el cliente requiera.

16.1.3.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no provee servicios de soporte a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

16.1.4.- El horario de atención para solicitudes de soporte es:
Lunes a Domingo las 24 horas del día.

17.- Revendedores/Distribuidores

Todo cliente revendedor de los servicios de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. es responsable de la conducta de sus clientes y al aceptar este documento, acepta que sus clientes cumplirán con los “Términos y Condiciones del Servicio” y las políticas acordadas. Los revendedores son responsables de comunicar los términos acordados a sus propios clientes y advertirles sobre las consecuencias de su violación.

18.- Transferencia

El cliente es provisto de una cantidad fija mensual de transferencia de datos utilizable en su cuenta. La transferencia incluye todos los datos transferidos desde y hacia el servidor y se calcula desde el primer día hasta el último día de cada mes. La transferencia nunca deberá sobrepasar la cantidad provista, por lo que en caso de no cumplirse lo anterior el cliente autoriza a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. a suspender temporalmente el servicio o bien a cobrar el monto correspondiente a la cantidad de transferencia extra utilizada.

19.- Derechos de propiedad intelectual

El cliente garantiza a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. que: (a)tiene al menos 18 años de edad en caso de ser un individuo; (b) posee el derecho y la habilidad legal de entrar en este acuerdo; (c)utilizará el servicio contratado solamente para propósitos legales y en concordancia con este acuerdo y todas las políticas y lineamientos aplicables; (d) el contenido de su cuenta no infringe o viola ningún derecho de una tercera parte (incluyendo derechos de propiedad intelectual) ni ninguna ley aplicable, regulación u ordenanza.

20.- Contenido Adulto

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. prohíbe estrictamente la publicación y/o alojamiento de contenido para adultos, en cualquiera de los planes de hospedaje web y/o VPS y Servidores Dedicados, así como cualquier contenido que atente contra las leyes de propiedad intelectual, como archivos o referencias hackers, crackers, warez y cualquier otro que suponga menoscabo económico o de imagen hacia otras compañías y/o personas, tanto en su propiedad como en sus contenidos.

21.- Direcciones IPs

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. mantendrá el control y propiedad sobre todos los números y direcciones de IP (Internet Protocol) que asigne a sus clientes. Así mismo La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. puede bajo su propia discreción cambiar o remover cualquier número o dirección IP.

22.- Responsabilidades

22.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no ejerce ningún control y no acepta ninguna responsabilidad sobre la información contenida o transmitida desde y hacia sus servidores, red, hubs o cualquiera de sus puntos de presencia.

22.2.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no será responsable en caso de cualquier acceso no autorizado, alteración o destrucción de información distribuida o puesta a disposición utilizando sus servicios.

22.3.- El cliente deberá procurar la seguridad del nombre de usuario, la contraseña y los datos dados por la compañía para el acceso a su cuenta. El manejo que se haga de esos datos por parte del usuario no será responsabilidad de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

22.4.- Aun cuando La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. respalda voluntariamente los datos cargados por el cliente a su servidor, el cliente tiene la obligación de respaldar y velar por la integridad de su información, siendo por tanto el único responsable en una eventual pérdida o modificación de sus datos. Dichos datos incluyen pero no se limitan a: Contenido web, bases de datos, scripts y aplicaciones instaladas, emails, etc.

22.5.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no será responsable sobre la información que haya tenido que eliminar de un cliente que no ha renovado el servicio dentro de los tiempos estipulados para tal efecto y/o tiene saldo pendiente con La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.. Una vez eliminados los datos NO ES POSIBLE RECUPERARLOS ya que las políticas de seguridad impiden revisión de archivos detalladamente, se elimina la cuenta por completo.

22.6.- El usuario autoriza a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. a transportar sus datos a cualquier, incluyendo aquellos que no están suscritos a tratados o regulaciones específicas de una región en particular.

22.7.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no será responsable por ningún perjuicio ocasionado por retrasos, cortes o interrupciones del servicio prestado al cliente. Además, tampoco será responsable por retrasos o fallas en el cumplimiento de este acuerdo cuando estos sean ocasionados por actos de Dios, desastres o cualquier causa fuera de su control (incluyendo fallas mecánicas, electrónicas, de comunicaciones o de servicios provistos por terceras partes), o facturas vencidas por parte del cliente a la empresa.

23.- Periodo de Prueba del Servicio

24.1.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. podrá ofrecer algún periodo de prueba para los servicios de hosting, para beneficiarse con esta característica el cliente debe solicitar la misma desde los enlaces publicados en el sitio web (cuando estén disponibles) https://agenciadigitalcostarica.com, toda solicitud es revisada y debe ser aprobada por un administrador antes de poder ser utilizada por el cliente, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. se reserva el derecho de denegar solicitudes que a su juicio entienda son fraudulentas.

24.2.- La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. entregará una cuenta de prueba por cada cliente, el tiempo de prueba es indicado por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. al momento de activar dicha cuenta, luego del fin del periodo de prueba la cuenta será eliminada de forma automática y todos los datos contenidos en ella serán eliminados.

24.3.- Se tratará como fraude todo pedido realizado por una persona que intente realizar más de una solicitud para cuentas de prueba, ya sea utilizando otro nombre, email, etc, de la misma manera se tratan como fraude todos los pedidos en los cuales se utilicen datos ficticios.

24.- Certificados SSL Gratuitos

24.1.- Los planes VPS hosting contratados después del 01 de noviembre de 2012 incluyen certificados AlphaSSL de GlogalSign, no existe limite en la cantidad de certificados que los revendedores pueden adquirir, sin embargo, los certificados necesitan una IP dedicada para ser instalados, si el cliente desea utilizar un certificado SSL deberá adquirir una IP dedicada.

Los certificados SSL gratuitos serán válidos únicamente cuando:

24.1.1.- Sean entregados por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. después de recibir la solicitud del cliente
24.1.2.- Utilicen las IPs dedicadas entregadas por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.

El certificado de seguridad SSL será cancelado o eliminado cuando el sitio web en el cual fue instalado NO utilice una IP dedicada de la red de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.

25.- Licencias de Uso de Software, Plataformas digitales u otro aplicativo

Este acuerdo de licencia de usuario final (End User License Agreement) (“EULA”) es un acuerdo legal entre usted (ya sea un individuo o una entidad) y nuestra razón social (en adelante “La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.”) en relación con dicho software (en adelante, “PRODUCTO DE SOFTWARE” o “Software”) proporcionado con este EULA. El PRODUCTO DE SOFTWARE incluye el software, los medios asociados y materiales impresos, y cualquier “en línea” o electrónica. El uso de cualquier software y la documentación relacionada (“SOFTWARE”) que le ha proporcionado La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. en cualquier forma o medio, constituirá su aceptación de estas condiciones, a menos que los términos separados son proporcionados por el proveedor de software, en cuyo caso ciertos términos adicionales o diferentes pueden aplicar. Si usted no está de acuerdo con los términos de este EULA, no descargar, instalar, copiar o utilizar el Software. Al instalar, copiar o utilizar el PRODUCTO DE SOFTWARE, usted acepta que quedará vinculado por los términos de este EULA. Si usted no está de acuerdo con los términos de este EULA, La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no está dispuesto a conceder licencias del PRODUCTO DE SOFTWARE POR USO a su persona o empresa.

25.1. Renuncia de garantía. El software se proporciona “TAL CUAL”, sin garantía de ningún tipo. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. y sus proveedores niegan y no hacen ninguna garantía expresa o implícita y niegan específicamente las garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción de los derechos de terceros. Todo el riesgo en cuanto a la calidad y el rendimiento del Software está contigo. Ni La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. ni sus proveedores garantizan que las funciones contenidas en el Software satisfagan sus necesidades o que el funcionamiento del Software será ininterrumpido o libre de errores.

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no está obligado a proporcionar todas las actualizaciones del software.

25.2. Limitación de la responsabilidad. Toda la responsabilidad de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. y su solución exclusiva bajo este EULA no excederá el precio pagado por el Software, en su caso. En ningún caso La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o sus proveedores serán responsables ante usted por daños consecuentes, especiales, incidentales o indirectos de cualquier tipo que surjan por el uso o la imposibilidad de utilizar el software, incluso si La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o su proveedor ha sido advertido de cualquier reclamación por una tercera persona.

25.3. Privacidad. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no recoge ninguna información personal, como Passwords, Tarjetas de crédito o débito, u otra información de identificación personal. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. qué utilizan los proveedores de análisis de terceros para recopilar información genérica relacionada con el uso de la aplicación y el uso del dispositivo. Estos datos se agregan y se almacena para medir el rendimiento y el uso de aplicaciones. Los datos agregados pueden ser compartidos públicamente o con terceros.

25.4. Alquiler. Usted no puede prestar, alquilar o arrendar el Software.

25.5. Actualizaciones. Si el SOFTWARE es una actualización de una versión anterior o la versión publicada anteriormente, ahora se puede utilizar el producto actualizado únicamente de conformidad con este Acuerdo. Si el PRODUCTO DE SOFTWARE es una actualización de un programa de software que se licencia como un solo producto, el PRODUCTO DE SOFTWARE sólo podrá ser utilizado como parte de ese paquete de producto único y no se puede separar para su uso en más de un servidor activo por cliente.

25.6. Exención de responsabilidad por daños consecuentes. En ningún caso La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A., o de sus proveedores, será responsable por ningún daño (incluyendo, sin limitación, incidentales, directos, indirectos, especiales y consecuentes daños y perjuicios, daños por pérdida de beneficios comerciales, interrupción del negocio, pérdida de información comercial u otra pérdida pecuniaria) que surjan del uso o la imposibilidad de usar este software, incluso si La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Debido a que algunos estados / países no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños indirectos o incidentales, la limitación anterior puede no aplicarse a usted.

25.7. Los licenciatarios Elegibles. Este software está disponible para licencia exclusivamente a los propietarios de software, sin derecho a la duplicación o la posterior distribución, concesión de licencias o sublicencias. SI USTED NO POSEE EL SOFTWARE, ENTONCES NO INTENTE COPIAR O USAR EL SOFTWARE.

25.8. Licencia por Uso. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. Subvenciona a usted un derecho personal, intransferible y no exclusiva para utilizar la LICENCIA del software proporcionado con este EULA. Usted acepta no copiar el Software. Modificar, traducir, alquilar, copiar, transferir o asignar todo o parte del Software, o cualquier derecho otorgado en virtud del presente, a cualquier otra persona y la eliminación de cualquier aviso, etiqueta o marcas del Software está terminantemente prohibida. Además, por la presente se compromete a no crear trabajos derivados basados en el Software. Usted no transferirá este Software a su propiedad. Usted sólo paga por mes o año el derecho de uso.

25.9. Derecho de Autor. El Software se licencia, no se vende. Usted reconoce que ningún título de la propiedad intelectual en el software se transfiere a usted. Además, reconoce que el título y la plena propiedad de los derechos sobre el Software seguirá siendo propiedad exclusiva de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. y sus proveedores, y no adquirirá ningún derecho sobre el Software, excepto lo expresamente establecido anteriormente. Todas las copias del Software contendrán los mismos avisos de propiedad contenidos en el Software. Todos los títulos y derechos de autor en y para el PRODUCTO DE SOFTWARE (incluyendo, pero no limitado a imágenes, fotografías, animaciones, vídeo, audio, música y texto incorporado en el PRODUCTO DE SOFTWARE), y todas las copias del PRODUCTO DE SOFTWARE son propiedad de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. o sus proveedores. El PRODUCTO DE SOFTWARE está protegido por leyes de propiedad intelectual y disposiciones de tratados internacionales.

25.10. Ingeniería Inversa. Usted acepta que no intentará revertir compilación, modificar, traducir o desensamblar el Software, en todo o en parte. Cualquier incumplimiento de los anteriores o cualesquiera otros términos y condiciones contenidos en este documento dará lugar a la terminación automática de esta licencia y la reversión de los derechos concedidos en virtud del presente a La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A..

25.11. Este software utiliza una conexión de red para mostrar anuncios y análisis y archivos de ayuda. Cargos adicionales pueden ser incurridos en función de su plan de red y el uso general de la red de internet. La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. no es responsable de los cargos de red adicionales que se producen por el uso de este software.

26.- Cambios

Este acuerdo de “Términos y condiciones del Servicio” puede cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en el pueden ser variadas por La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido. Al adquirir o suscribirse a un servicio de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. el cliente se compromete a cumplir con este acuerdo en su totalidad.

27.- Horario de Atención

El horario de atención a clientes es:

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Última Actualización: 01/01/2017