Términos y Condiciones

Al contratar, suscribir o utilizar cualquier servicio de La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. (en adelante, «ADCR» o «la Empresa»), el cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Si actúa en representación de una persona jurídica, garantiza contar con facultades suficientes para vincularla.

El cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, las condiciones particulares de la cotización, propuesta o orden de servicio firmada. La contratación implica haber leído y comprendido este documento.

Última actualización: 28 de junio de 2026.

1. Identificación y ámbito

Razón social: La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.
Nombre comercial: Agencia Digital Costa Rica (ADCR)
Sitio web: https://agenciadigitalcostarica.com
Contacto general: hola@agenciadigital.cr
Soporte técnico: soporte@agenciadigital.cr (mediante tiquete en el Área de Cliente)

Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios contratados con ADCR, incluyendo —de forma enunciativa— diseño y desarrollo web, comercio electrónico, SEO, publicidad digital, manejo de redes sociales, producción audiovisual, correo masivo, WhatsApp empresarial, chatbots, inteligencia artificial aplicada, hospedaje web, dominios, certificados de seguridad y plataformas tecnológicas.

Cuando exista conflicto entre este documento y una propuesta o contrato específico firmado por ambas partes, prevalecerá lo pactado en el documento particular, salvo disposición legal imperativa en contrario.

2. Definiciones

• Contrato: el presente documento, sus anexos y la información del servicio publicada o acordada por escrito.
• Cliente: la persona física o jurídica que contrata servicios con ADCR.
• Área de Cliente (AC): plataforma donde el titular gestiona servicios, facturación, accesos y tiquetes de soporte.
• Panel de control: herramienta asignada para administrar recursos de hospedaje, plataformas, pauta digital, landing pages, WhatsApp empresarial u otros productos tecnológicos contratados.
• Servicios de marketing: SEO, campañas publicitarias, community management, estrategia digital, producción de contenido, video, consultoría y servicios afines descritos en el Anexo B.
• Servicios de infraestructura: hospedaje web, dominios, certificados SSL, correo, VPS, servidores dedicados y productos similares descritos en el Anexo A.
• Presupuesto de plataforma: monto destinado a Google, Meta, WhatsApp u otros proveedores externos, distinto del fee de gestión de ADCR.

3. Objeto y forma de contratación

El objeto de este contrato es regular las condiciones de prestación de los servicios contratados, los pagos correspondientes, los derechos y obligaciones de las partes, y las limitaciones de responsabilidad de ADCR.

Los servicios pueden contratarse mediante orden en el Área de Cliente, propuesta comercial aceptada, factura proforma, correo electrónico con confirmación expresa o cualquier medio fehaciente acordado entre las partes.

4. Pagos, facturación y renovación

4.1. Salvo pacto distinto, el cliente pagará por adelantado los cargos del período contratado y las renovaciones en la fecha de vencimiento mientras el servicio permanezca activo.

4.2. El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y facturación. ADCR podrá suspender servicios si no es posible procesar el cobro por información incorrecta o incompleta.

4.3. Los servicios recurrentes se renovarán automáticamente al finalizar cada período, salvo solicitud de cancelación recibida y confirmada conforme a la sección 6. El cliente reconoce como procedentes los cobros de renovación procesados conforme a este acuerdo.

4.4. Los precios y características de los productos pueden variar para nuevas contrataciones; el precio del servicio activo se mantiene durante el período ya pagado, salvo cancelación, suspensión por mora o terminación voluntaria del cliente.

4.5. ADCR enviará factura de renovación con la siguiente anticipación: 7 días antes del vencimiento en ciclos mensuales; 5 días antes en ciclos trimestrales, semestrales o anuales y en renovaciones de dominios. Se enviará recordatorio 2 días antes del vencimiento.

4.6. Si el pago no se recibe en la fecha límite, ADCR podrá enviar hasta 3 notificaciones. Transcurridos 5 días desde el vencimiento sin pago, el servicio podrá suspenderse. Transcurridos 15 días desde el vencimiento sin pago, la cuenta y sus datos podrán eliminarse del sistema sin derecho a recuperación, salvo obligación legal en contrario.

4.7. En caso de mora igual o superior a 3 días, ADCR podrá aplicar un cargo por atraso entre el 5% y el 10% del total de la factura vencida. La reactivación de servicios suspendidos por mora requerirá el pago íntegro de facturas pendientes y cargos asociados.

4.8. Si Google, Meta, WhatsApp, Instagram u otros proveedores establecen tarifas nuevas sobre servicios que hoy no tienen costo, dichos cargos podrán trasladarse al cliente conforme a las tarifas vigentes del proveedor.

4.9. Las promociones serán válidas mientras el servicio permanezca activo y al día en sus pagos. Si el servicio se suspende por mora, abuso o incumplimiento, la promoción quedará sin efecto.

5. Vigencia

El acuerdo rige desde la activación u orden del servicio por el período contratado —o, en su defecto, por 365 días naturales— y se renovará automáticamente salvo cancelación conforme a la sección 6.

6. Cancelación y terminación

6.1. Cancelación por el cliente

6.1.1. Servicios recurrentes de infraestructura (hospedaje, reseller, VPS, servidores dedicados, plataformas con cuota mensual): el cliente podrá solicitar cancelación en cualquier momento desde el Área de Cliente; la cancelación surtirá efecto al final del período ya pagado o con al menos 30 días de anticipación a la próxima renovación, lo que ocurra primero, siempre que ADCR confirme la recepción de la solicitud.

6.1.2. Servicios con compromiso anual (registro de dominios, certificados SSL, ciertos bots, correo masivo o licencias anuales): no podrán cancelarse antes del vencimiento del término contratado, salvo acuerdo escrito distinto.

6.1.3. Servicios de marketing y proyectos (SEO, campañas, diseño, video, consultoría, desarrollo a medida): regirán los plazos, hitos, penalidades y condiciones de terminación indicados en la propuesta o contrato específico. En ausencia de cláusula particular, la terminación anticipada no genera reembolso de trabajos ya ejecutados ni de presupuestos de plataforma ya invertidos.

6.1.4. Si el cliente utiliza pagos automáticos (PayPal u otros), deberá cancelar la suscripción en la plataforma de pago inmediatamente después de solicitar la baja del servicio en ADCR. ADCR no se hace responsable por cobros posteriores originados en suscripciones no canceladas por el cliente.

6.1.5. Si el cliente no cumple el procedimiento de cancelación aplicable, autoriza a ADCR a renovar el servicio y procesar los cobros correspondientes, los cuales no serán reembolsables.

6.2. Cancelación por ADCR

ADCR podrá suspender o cancelar servicios, con o sin previo aviso según la gravedad del incumplimiento, cuando el cliente:

• incumpla pagos;
• violate estos términos, la Política de Privacidad o las políticas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, etc.);
• utilice los servicios para actividades ilegales, spam o contenido prohibido;
• falte al respeto al personal de ADCR, incluyendo insultos, discriminación o acoso;
• ponga en riesgo la seguridad de la red, servidores o terceros.

En estos casos, el cliente pierde derecho a reembolso de montos pagados y ADCR no garantiza integridad ni recuperación de datos en cuentas suspendidas o canceladas por incumplimiento.

7. Obligaciones generales del cliente

El cliente garantiza que: (a) tiene al menos 18 años si actúa a título personal; (b) cuenta con facultad legal para contratar; (c) utilizará los servicios conforme a la ley costarricense y aplicable; (d) el contenido, datos y materiales que proporcione no violan derechos de terceros ni normativa vigente; (e) obtendrá los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales de sus propios clientes o usuarios finales.

El cliente libera, indemniza y mantiene indemne a ADCR frente a reclamos de terceros derivados del uso de los servicios, del contenido provisto por el cliente o del incumplimiento de este acuerdo.

8. Propiedad intelectual

8.1. Salvo pacto escrito distinto, los derechos sobre entregables de marketing, diseño, copy, video, código o desarrollo web se transferirán al cliente una vez cancelado íntegramente el servicio o hito correspondiente. Hasta entonces, ADCR conserva los derechos sobre el material producido.

8.2. ADCR podrá utilizar el nombre, logotipo y resultados generales del proyecto —sin divulgar información confidencial— en portafolio, propuestas y materiales comerciales, salvo oposición expresa y por escrito del cliente.

8.3. Software, paneles, plantillas, metodologías, herramientas internas y licencias de terceros permanecen propiedad de ADCR o de sus proveedores. El cliente recibe únicamente una licencia de uso limitada al servicio contratado.

8.4. El cliente es responsable de contar con derechos sobre marcas, imágenes, música, tipografías, textos y demás activos que entregue para la ejecución del servicio.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no divulgar información confidencial de la otra obtenida con ocasión del servicio, salvo obligación legal o consentimiento previo por escrito. Esta obligación subsiste después de terminado el contrato.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento.

Cuando ADCR trate datos por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento dentro del marco del servicio contratado. El cliente es responsable de informar a sus usuarios, obtener bases legales válidas y cumplir la normativa aplicable a su actividad.

ADCR podrá utilizar subencargados o proveedores tecnológicos (Google, Meta, proveedores de IA, hosting, pasarelas de pago, entre otros) necesarios para la prestación del servicio.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. ADCR presta servicios profesionales con diligencia razonable, pero no garantiza resultados específicos de tráfico, posicionamiento, conversiones, retorno de inversión publicitaria, viralidad ni ventas, salvo garantía expresa por escrito en una propuesta aparte o en el programa comercial «Camino al Éxito» descrito en el Anexo B, sección B.7.

11.2. ADCR no controla ni responde por la información almacenada, transmitida o publicada por el cliente en servidores, sitios web, redes sociales, campañas o plataformas de terceros.

11.3. El cliente es responsable de respaldar su información. Aunque ADCR pueda realizar respaldos voluntarios, no garantiza recuperación de datos eliminados por mora, cancelación, abuso o causas fuera de su control.

11.4. ADCR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación o perjuicios consecuenciales, salvo dolo o culpa grave debidamente probada conforme a la ley aplicable.

11.5. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ADCR frente al cliente por un servicio determinado no excederá el monto efectivamente pagado por dicho servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo, salvo norma imperativa en contrario.

11.6. ADCR no responde por interrupciones, demoras o fallas causadas por proveedores externos, plataformas publicitarias, cortes de energía, desastres naturales, fuerza mayor o incumplimiento de pago del cliente.

12. Seguridad, uso aceptable y legalidad

Queda prohibido utilizar los servicios de ADCR para actividades ilegales, envío de comunicaciones no solicitadas (spam), phishing, malware, contenido adulto en planes de hospedaje compartido, violación de sistemas, ataques de denegación de servicio, almacenamiento ajeno al sitio contratado o cualquier uso que afecte la estabilidad de la red.

ADCR podrá cooperar con autoridades competentes y entregar información de cuenta, direcciones IP, registros de uso u otros datos cuando exista requerimiento legal válido, sin perjuicio de notificar al cliente cuando la ley lo permita.

El cliente responderá por brechas de seguridad originadas en sus credenciales, configuraciones, software vulnerable o acciones de terceros bajo su control, incluyendo costos razonables de mitigación que afecten a ADCR u otros clientes.

13. Soporte

El soporte se presta mediante tiquetes en el Área de Cliente o al correo oficial soporte@agenciadigital.cr, asociado a la cuenta registrada. ADCR atenderá solicitudes relacionadas con el servicio contratado dentro de su área de competencia.

No está incluido soporte ilimitado sobre código de terceros, modificaciones ajenas a ADCR, consultoría fuera del alcance contratado ni atención directa a clientes finales del suscriptor, salvo servicio expresamente contratado.

Horario de facturación y ventas: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Costa Rica).
Soporte técnico: 24 horas, los 365 días del año, vía plataforma de tiquetes.

14. Modificaciones

ADCR podrá modificar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios materiales se publicarán en https://agenciadigitalcostarica.com/terminos-y-condiciones-legales/ con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, salvo cambio exigido por ley o por proveedores externos que requiera aplicación inmediata.

La continuación del servicio después de la fecha de vigencia implica aceptación de los cambios. Si el cliente no está de acuerdo, deberá cancelar el servicio conforme a la sección 6 antes de la fecha de entrada en vigor del cambio.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio de ADCR en Costa Rica, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver diferencias de buena fe mediante comunicación escrita a hola@agenciadigital.cr.

Anexo A — Infraestructura, hospedaje y plataformas tecnológicas

Este anexo aplica a hospedaje web compartido, reseller hosting, VPS, servidores dedicados, dominios, certificados SSL, streaming, cuotas de consumo en chat, correo masivo, landing pages y plataformas tecnológicas.

A.1. Uso de recursos

Los planes de hospedaje no podrán usarse como almacenamiento general de archivos ajenos al sitio web, ni para ofrecer hospedaje gratuito a terceros. Las cuentas de hospedaje compartido tienen límite de 120 correos por hora; queda prohibido correo no solicitado.

Los servicios de chat, correo masivo y pauta digital están sujetos a cuota de consumo. Si el cliente excede la cuota, deberá adquirir capacidad adicional o esperar al siguiente ciclo mensual.

A.2. Transferencia de datos

Cada plan incluye una transferencia mensual máxima. Si se supera, ADCR podrá suspender temporalmente el servicio o facturar el excedente conforme a tarifas vigentes.

A.3. Cambios de plan

Los cambios de plan o servicio deberán solicitarse con al menos 8 días hábiles antes de la próxima fecha de pago y quedarán sujetos a confirmación de ADCR. Sin dicha gestión, regirá la renovación del plan original.

A.4. Dominios promocionales

Cuando ADCR incluya registro gratuito de dominio (.com, .net, .org, .info) en planes elegibles, el dominio se gestionará a nombre del cliente mientras permanezca activo el servicio y al día en pagos por al menos 365 días. Si el cliente cancela antes de cumplir ese plazo o mantiene deudas relacionadas, ADCR podrá retener la administración del dominio hasta que el cliente cancele el valor comercial normal del registro o regularice la deuda.

A.5. Direcciones IP

ADCR conserva control y titularidad sobre las direcciones IP asignadas y podrá modificarlas o reasignarlas por razones técnicas o de seguridad.

A.6. Política anti-spam

Queda prohibido el envío de correo o mensajes masivos no solicitados por WhatsApp u otros canales. ADCR cumple principios alineados con buenas prácticas internacionales anti-spam, incluyendo consentimiento previo, identificación clara del remitente y mecanismo de baja.

En caso de incidentes comprobados de correo no solicitado, ADCR podrá aplicar cargos administrativos de USD 30 por incidente; USD 100 si una IP dedicada del cliente es listada en listas negras; y USD 350 en reincidencia de listado. Tres eventos graves podrán derivar en suspensión o terminación del servicio sin reembolso. Los montos adeudados subsisten aun después de cancelada la cuenta, por un plazo de un año.

ADCR dispone de servicios especializados de correo masivo conforme a normativa aplicable; el cliente puede contratarlos para reducir riesgo de incumplimiento.

A.7. Revendedores

Los revendedores son responsables de la conducta de sus propios clientes y de comunicarles estos términos y sus consecuencias.

A.8. Software licenciado

El software, paneles o aplicativos provistos por ADCR se otorgan bajo licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible. Queda prohibida la copia, sublicencia, ingeniería inversa, descompilación o cesión no autorizada. La responsabilidad por software de terceros se limita al monto pagado por la licencia correspondiente.

Anexo B — Marketing digital, creativo y consultoría

Este anexo aplica a SEO, publicidad en Google Ads, Meta Ads y otras plataformas, manejo de redes sociales, producción audiovisual, estrategia digital, consultoría, chatbots, soluciones de inteligencia artificial, desarrollo web comercial y servicios afines.

B.1. Alcance y entregables

El alcance, cronograma, entregables, rondas de revisión, accesos requeridos y responsabilidades de cada parte se definirán en la propuesta, orden de servicio o contrato específico. Lo no incluido expresamente se considera fuera de alcance y podrá cotizarse por separado.

B.2. Aprobaciones del cliente

Los plazos de ADCR dependen de la entrega oportuna de insumos, accesos, aprobaciones y pagos por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente podrán reprogramar hitos sin responsabilidad para ADCR.

B.3. Publicidad digital y cuentas

El presupuesto invertido en plataformas publicitarias es distinto del fee de gestión de ADCR, salvo pacto distinto por escrito. El cliente es responsable de los montos consumidos en plataformas, impuestos aplicables y políticas de cada proveedor.

Salvo acuerdo escrito, las cuentas publicitarias, píxeles, audiencias y activos de campaña creados o administrados por ADCR permanecerán bajo titularidad operativa acordada en la propuesta. Al terminar la relación comercial, ADCR facilitará la transición razonable de accesos conforme a las políticas de cada plataforma y al estado de pago del cliente.

B.4. Resultados y métricas

Las proyecciones, estimaciones o referencias de desempeño son orientativas. El rendimiento de campañas depende de factores externos como competencia, estacionalidad, cambios de algoritmo, calidad del producto, precios, atención comercial del cliente y presupuesto disponible.

B.5. Contenido en redes y cumplimiento

El cliente es responsable final de lo publicado en sus perfiles, anuncios y comunicaciones. ADCR podrá rechazar o suspender contenido que viole ley, políticas de plataformas o estos términos.

B.6. Inteligencia artificial y chatbots

Las soluciones de IA y chatbots se proveen como herramientas de apoyo. ADCR no garantiza exactitud absoluta de respuestas automatizadas. El cliente debe revisar flujos sensibles —especialmente en salud, finanzas, menores de edad o datos personales— y contar con supervisión humana cuando la actividad lo requiera.

B.7. Programa «Camino al Éxito»

ADCR ofrece comercialmente el programa «Camino al Éxito», orientado a clientes que contratan servicios de marketing digital, estrategia o ejecución publicitaria con ADCR. En términos generales, el programa establece que, si al finalizar el período de evaluación acordado no se alcanzan los indicadores de «siguiente nivel» definidos por escrito, ADCR reembolsará al cliente los honorarios profesionales de gestión pagados a ADCR por el servicio cubierto, conforme a las condiciones de esta sección y de la propuesta comercial aplicable.

B.7.1. Ámbito y contratación. El programa solo aplica cuando consta expresamente en la propuesta comercial, orden de servicio o contrato firmado entre ADCR y el cliente. La promoción general del sitio web no sustituye la aceptación individual del programa ni fija por sí sola montos, plazos, indicadores ni servicios incluidos. Los precios, alcance, duración y condiciones particulares se acuerdan caso por caso con el ejecutivo comercial de ADCR.

B.7.2. Definición de «siguiente nivel». Se entiende por «siguiente nivel» el cumplimiento de metas medibles previamente acordadas entre ADCR y el cliente en la propuesta del programa. Estas metas pueden incluir, de forma enunciativa, indicadores de tráfico, leads, conversiones, posicionamiento, alcance, engagement u otros KPIs pertinentes al servicio contratado. Deben definirse con línea base, meta, plazo de evaluación y fuente de medición verificable.

B.7.3. Obligaciones del cliente para activar la garantía. Para que proceda la evaluación o un eventual reembolso, el cliente deberá, durante todo el período cubierto:

• mantener al día los pagos de honorarios profesionales de ADCR;
• otorgar y mantener los accesos necesarios a sitios web, cuentas publicitarias, redes sociales, analítica y demás herramientas acordadas;
• entregar oportunamente insumos, aprobaciones, contenidos y decisiones solicitadas por ADCR;
• ejecutar las recomendaciones operativas razonables acordadas dentro de su negocio, cuando dependan de acciones propias del cliente;
• no modificar unilateralmente estrategia, presupuesto, accesos o configuraciones críticas sin coordinación con ADCR durante el período de evaluación;
• no incurrir en incumplimientos de estos términos, de la ley o de políticas de plataformas de terceros.

B.7.4. Qué no está cubierto por el reembolso. Salvo pacto escrito distinto, no son reembolsables:

• presupuestos de pauta, inversión publicitaria o consumo en Google, Meta, WhatsApp u otras plataformas;
• dominios, hospedaje, licencias, certificados, terceros, impuestos, comisiones bancarias o pasarelas de pago;
• trabajos, entregables o hitos ya ejecutados y aceptados, aunque parcialmente;
• períodos en los que el servicio estuvo suspendido por mora, falta de accesos, incumplimiento del cliente o fuerza mayor;
• resultados afectados por cambios externos fuera del control razonable de ADCR, como actualizaciones de algoritmos, restricciones de plataformas, crisis de mercado, estacionalidad extrema o decisiones comerciales del cliente ajenas a la estrategia acordada.

B.7.5. Monto máximo del reembolso. Cuando proceda, el reembolso se limitará a los honorarios profesionales de gestión efectivamente pagados a ADCR por el servicio específico incluido en el programa durante el período de evaluación acordado. En ningún caso el reembolso excederá el monto indicado en la propuesta comercial firmada ni incluirá montos de terceros señalados en la sección B.7.4.

B.7.6. Procedimiento de evaluación y solicitud. Al finalizar el período de evaluación, ADCR revisará el desempeño conforme a los indicadores acordados y lo comunicará al cliente. Si el cliente considera procedente un reembolso, deberá presentar solicitud escrita a hola@agenciadigital.cr dentro del plazo indicado en la propuesta —o, en su defecto, dentro de los 15 días naturales posteriores al cierre del período de evaluación—, acompañando la información razonablemente disponible para verificar el cumplimiento de condiciones.

ADCR responderá en un plazo razonable. Si confirma que no se alcanzó el «siguiente nivel» y el cliente cumplió sus obligaciones, procesará el reembolso aplicable conforme a la propuesta y a esta sección, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia acordada.

B.7.7. Interpretación. El programa «Camino al Éxito» constituye una garantía comercial específica y no convierte a ADCR en garante de utilidades, ventas totales del negocio ni resultados no definidos expresamente en la propuesta. Ante duda sobre alcance, indicadores o elegibilidad, prevalecerá la propuesta comercial firmada por ambas partes.

B.8. Otras garantías comerciales especiales

Cualquier garantía distinta al programa «Camino al Éxito» —incluyendo devoluciones, bonificaciones o compromisos adicionales de resultados— solo será válida si consta por escrito en la propuesta correspondiente y cumple las condiciones allí indicadas. En ausencia de cláusula especial, no aplican garantías distintas a las señaladas en este documento.

B.9. Subcontratación

ADCR podrá apoyarse en colaboradores, freelancers o proveedores calificados para ejecutar parte del servicio, manteniendo responsabilidad frente al cliente por la gestión contratada.

Contacto para consultas sobre estos términos: hola@agenciadigital.cr · Teléfono: 506-4000-0992