Política de Privacidad

En La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A. (en adelante, «ADCR» o «la Empresa») la privacidad de las personas es importante. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué fines, durante cuánto tiempo y cuáles son los derechos de quienes nos los confían.

Esta política complementa los Términos y Condiciones y aplica al sitio web, formularios, Área de Cliente, comunicaciones comerciales y servicios contratados con ADCR.

Última actualización: 28 de junio de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.
Nombre comercial: Agencia Digital Costa Rica (ADCR)
Sitio web: https://agenciadigitalcostarica.com
Correo para privacidad: hola@agenciadigital.cr
Teléfono: 506-4000-0992
Soporte técnico: soporte@agenciadigital.cr (mediante tiquete en el Área de Cliente)

Salvo que se indique lo contrario en un contrato específico, ADCR actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recibe directamente de visitantes, prospectos y clientes.

Cuando ADCR presta servicios de marketing, publicidad, chatbots, hospedaje, correo masivo u otros servicios gestionados por cuenta del cliente, puede actuar como encargado del tratamiento respecto de los datos que el cliente le encarga procesar. En esos casos, el cliente es responsable de informar a sus propios usuarios y contar con base legal válida.

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su reglamento y demás normativa aplicable en Costa Rica.

ADCR aplica los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad, confidencialidad y seguridad en el tratamiento de la información.

3. Ámbito de aplicación

Esta política cubre el tratamiento de datos personales en relación con:

• navegación en nuestro sitio web y formularios de contacto o cotización;
• registro, contratación y administración de servicios en el Área de Cliente;
• comunicaciones comerciales, soporte y facturación;
• prestación de servicios de marketing digital, diseño web, publicidad, SEO, redes sociales, producción audiovisual, WhatsApp empresarial, chatbots, inteligencia artificial e infraestructura tecnológica;
• integraciones autorizadas con plataformas de terceros (Google, Meta, WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de IA, hosting, entre otras).

Los sitios web, aplicaciones o campañas que ADCR administra por cuenta de sus clientes se rigen también por las instrucciones del cliente y por las políticas de privacidad que este publique para sus usuarios finales.

4. Datos personales que podemos tratar

Según la relación con la persona, ADCR puede tratar —de forma enunciativa— las siguientes categorías:

4.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellidos, cédula o identificación jurídica, razón social, correo electrónico, teléfono, dirección, cargo, empresa y datos de facturación.

4.2. Datos de cuenta y contratación

Usuario, historial de servicios, facturas, pagos, tiquetes de soporte, preferencias comerciales, grabaciones o transcripciones de reuniones autorizadas y comunicaciones relacionadas con el servicio.

4.3. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de tráfico, cookies, identificadores en línea y registros de seguridad.

4.4. Datos derivados de servicios de marketing y redes sociales

Cuando el cliente contrata community management, monitoreo, publicidad o integraciones con Meta, Google u otras plataformas, ADCR puede acceder a métricas, publicaciones, comentarios, mensajes, reacciones, estadísticas de campañas, conversiones y datos agregados de audiencia, conforme a los permisos otorgados por el cliente en cada plataforma.

4.5. Datos procesados en chatbots, WhatsApp e IA

Conversaciones, consultas, respuestas automatizadas, metadatos de interacción y contenidos que el usuario o el cliente de ADCR ingresen en soluciones de atención automatizada, siempre dentro del alcance contratado.

4.6. Datos sensibles

ADCR no solicita datos sensibles de forma ordinaria. Si un servicio requiere tratarlos —por ejemplo, en sectores regulados— se hará únicamente con consentimiento expreso, medidas reforzadas de seguridad y base legal válida.

5. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden obtenerse mediante:

• formularios del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o llamadas;
• registro y uso del Área de Cliente;
• contratación de servicios y pagos;
• autorizaciones otorgadas por el cliente en plataformas de terceros;
• cookies y tecnologías similares;
• herramientas de analítica y publicidad;
• referencias comerciales o proveedores que actúen por encargo de ADCR.

6. Finalidades del tratamiento

ADCR trata datos personales para:

• atender consultas, cotizaciones y solicitudes de contacto;
• formalizar, ejecutar y administrar contratos;
• facturar, cobrar y gestionar la relación comercial;
• prestar soporte técnico y comercial;
• ejecutar servicios contratados de marketing, publicidad, diseño, SEO, video, chatbots, IA, hospedaje y plataformas tecnológicas;
• enviar comunicaciones operativas, informativas o comerciales propias de ADCR, cuando exista relación contractual o interés legítimo conforme a la ley;
• mejorar el sitio web, medir desempeño, analizar tráfico y optimizar campañas;
• cumplir obligaciones legales, contables, tributarias o requerimientos de autoridades competentes;
• prevenir fraude, abuso, spam y proteger la seguridad de sistemas y usuarios.

ADCR no vende bases de datos personales ni utiliza la información de clientes para comercializar listas de terceros ajenos al servicio contratado.

7. Base legitimadora

El tratamiento se sustenta, según el caso, en:

• el consentimiento de la persona titular;
• la ejecución de un contrato o medidas precontractuales;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• el interés legítimo de ADCR para mejorar servicios, garantizar seguridad o mantener la relación comercial, sin afectar derechos fundamentales del titular.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de ADCR utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, medir audiencia, analizar comportamiento de navegación y, cuando corresponda, apoyar acciones de marketing digital.

Podemos utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo —de forma enunciativa— herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel u otras integradas mediante Google Site Kit o plugins autorizados.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si lo hace, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

9. Comunicación y encargo a terceros

ADCR puede compartir datos personales con proveedores que prestan servicios necesarios para la operación, tales como:

• hosting, infraestructura cloud y respaldos;
• pasarelas de pago y facturación;
• Google, Meta, WhatsApp y otras plataformas publicitarias o de mensajería;
• herramientas de analítica, CRM, correo electrónico y automatización;
• proveedores de inteligencia artificial y chatbots;
• asesoría legal, contable o tecnológica;
• autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Estos terceros actúan como encargados o responsables independientes según corresponda, y deben tratar la información conforme a instrucciones contractuales y medidas de seguridad razonables.

ADCR podrá divulgar información cuando, de buena fe, estime necesario cumplir la ley, responder a requerimientos judiciales o administrativos, proteger derechos de ADCR, de sus clientes o de terceros, o investigar actividades ilícitas.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica. Cuando ello ocurra, ADCR procurará que existan salvaguardas contractuales y medidas de seguridad acordes con la normativa aplicable.

El cliente autoriza razonablemente estas transferencias cuando sean necesarias para la prestación del servicio contratado, especialmente en hospedaje, publicidad digital, analítica, mensajería e inteligencia artificial.

11. Plazos de conservación

ADCR conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, incluyendo:

• mientras exista relación comercial o cuenta activa;
• durante los plazos exigidos por obligaciones legales, contables o tributarias;
• el tiempo razonable necesario para atender reclamos, soporte o defensa de derechos;
• los plazos técnicos de respaldo y logs de seguridad, conforme a políticas internas.

Concluida la relación y cumplidos los plazos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

12. Seguridad de la información

ADCR implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el titular también debe proteger sus credenciales de acceso y notificar a ADCR cualquier uso no autorizado de su cuenta.

13. Derechos de las personas titulares

Conforme a la Ley N.º 8968, la persona titular puede solicitar, cuando proceda:

• Acceso a sus datos personales;
• Rectificación de datos inexactos o incompletos;
• Cancelación o supresión, cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento sin impedimento legal;
• Oposición al tratamiento en los supuestos previstos por la ley;
• Revocación del consentimiento, sin efecto retroactivo.

ADCR atenderá las solicitudes en un plazo razonable y podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

14. Cómo ejercer sus derechos

Para consultas, rectificaciones, supresión u oposición relacionadas con datos personales tratados por ADCR, la persona titular puede contactarnos por:

• Correo: hola@agenciadigital.cr
• Teléfono: 506-4000-0992
• Tiquete de soporte en el Área de Cliente, si cuenta con acceso activo

Si la solicitud corresponde a datos que ADCR trata por cuenta de uno de sus clientes —por ejemplo, usuarios finales de un sitio web o chatbot— ADCR orientará al solicitante para contactar al responsable correspondiente, sin perjuicio de brindar la colaboración que legalmente corresponda.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos en Costa Rica.

15. Comunicaciones comerciales

ADCR puede enviar información sobre servicios, novedades o contenidos relevantes a clientes y contactos que hayan solicitado información o mantengan relación comercial con la Empresa.

La persona titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin afectar los mensajes estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado, facturación o soporte.

16. Menores de edad

Los servicios de ADCR están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de quien ejerza la patria potestad o representación legal correspondiente.

Si ADCR tuviera conocimiento de datos de un menor recopilados sin la autorización requerida, adoptará medidas razonables para eliminarlos.

17. Acceso a cuentas y titularidad

ADCR brinda información, soporte y gestión de servicios principalmente al titular de la cuenta o a las personas expresamente autorizadas en planes empresariales. Por seguridad, no atenderemos solicitudes de terceros no autorizados sobre datos o accesos de una cuenta ajena.

18. Cambios a esta política

ADCR puede actualizar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario. Los cambios materiales se publicarán en https://agenciadigitalcostarica.com/privacidad/ con la fecha de vigencia correspondiente.

Se recomienda revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio o de los servicios después de la publicación de cambios implica conocimiento de la versión vigente, salvo que la ley exija consentimiento adicional.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o tratamiento de datos personales:

La Agencia Digital de Costa Rica – GrupoHajime.Com S.A.
Correo: hola@agenciadigital.cr
Teléfono: 506-4000-0992
Sitio web: https://agenciadigitalcostarica.com

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