No todos los bots son iguales. Un chatbot de menú fijo responde 10 preguntas. Un agente de IA razona, consulta sistemas y resuelve problemas nuevos. ¿Cuál necesitás?
Chatbot tradicional
- Árbol de decisiones predefinido (botones y flujos).
- Ideal para FAQs estables: horarios, precios, ubicación.
- Bajo costo, implementación en días.
- Se queda corto si el cliente pregunta algo fuera del guion.
Agente de IA
- Entiende lenguaje natural y contexto de la conversación.
- Consulta CRM, inventario, calendario en tiempo real.
- Ejecuta acciones: agendar, cotizar, escalar, registrar.
- Requiere diseño, entrenamiento y monitoreo — pero escala infinitamente.
¿Qué conviene por industria?
Restaurantes y moteles: agente con reservas en vivo. Banca y salud: híbrido (bot + escalamiento humano obligatorio). Retail: agente con catálogo y carrito. Sector público: bot de trámites + IA para clasificación documental.
¿No sabés por dónde empezar?
Agendá diagnóstico gratuito. Te recomendamos chatbot, agente o combinación según tu operación y presupuesto.
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