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3 acciones a evitar para no provocar malas experiencias a tus clientes

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En todos los sectores del mercado hay competencia, la cual puede apropiarse de posibles clientes para tu empresa. ¿Pero qué es lo que les impulsa a optar por esa empresa y no por la tuya cuando las dos ofrecen los mismos servicios? Uno de los factores que puede afectar esto es la primera impresión. Esa que reciben los clientes al entrar en contacto con tus propuestas.

La primera experiencia es lo que define si quieres volver o no a pasar por esta. Si vas a un negocio en el cual la primera interacción que tienes con un trabajador es positiva, estarás más dispuesto a retornar. Mientras que si es negativa estarás menos dispuesto, pasa lo mismo con los clientes. Estas son algunas acciones para no provocar malas experiencias a tus clientes:

1. Sobrecargar al cliente

Mejor dicho, no pongas a tu empresa sobre las nubes al presentarte. Esta es una señal que a muchos clientes les dirá inmediatamente que algo anda mal, y que no todo lo que ofreces puede ser verdad.

Esto se aplica a la hora de contratar empleados y tratar con clientes. Promociona tu empresa, di todo lo que ofrecen, pero no hagas sonar algo bueno como algo maravillosamente exagerado. Trata de iniciar la conversación normalmente, infórmale sobre lo que ofreces explicando cada punto y respondiendo todas las dudas al respecto.

2. Sobrecargar al cliente

Mejor dicho, no pongas a tu empresa sobre las nubes al presentarte. Esta es una señal que a muchos clientes les dirá inmediatamente que algo anda mal, y que no todo lo que ofreces puede ser verdad.

Esto se aplica a la hora de contratar empleados y tratar con clientes. Promociona tu empresa, di todo lo que ofrecen, pero no hagas sonar algo bueno como algo maravillosamente exagerado. Trata de iniciar la conversación normalmente, infórmale sobre lo que ofreces explicando cada punto y respondiendo todas las dudas al respecto.

3. No conserves datos inútiles

Al tener un cliente en una página se tiene un registro de sus acciones, comportamientos y preferencias. Pero estos pueden cambiar con el paso del tiempo debido a visitas más constantes o menos constantes.

Es por eso que los datos del cliente deben ser actualizados constantemente para poder brindarle una buena experiencia. Deshaciéndose periódicamente de los datos viejos.

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