Una buyer persona es una representación detallada semi-ficticia de nuestro cliente potencial ideal, construida a partir de datos demográficos e información sobre su comportamiento, necesidades y motivaciones.

Esta representación debe ser muy detallada para saber a quién nos dirigimos y que esta información pueda ser útil en la creación de estrategias de marketing.

Las buyer personas no pueden ser creadas en base a suposiciones, creencias o incluso deseos, es necesario investigar a profundidad. Existe aquella persona perfecta para tu negocio, la que te gustaría tener en tu empresa diariamente.

Una de las mejores maneras de obtener información sobre tus buyer personas es hablar o entrevistas a tus clientes o prospectos. Hay varias categorías de preguntas que te pueden ayudar a identificar comportamientos y hábitos de compra para crear a tu buyer persona:

Información personal: esta es la información básica que te ayudará a crear a tu cliente ideal.

  • Edad, nacionalidad, familia, estado civil, hijos, etc.
  • Historial educativo.
  • Trayectoria como profesional.

Hábitos de compra: estás preguntas te ayudarán a ver cómo tus clientes toman las decisiones de comprar y cuál es el proceso.

  • ¿Dónde compra más? ¿Tienda física u online?
  • ¿Con cuánta frecuencia compra online?
  • ¿Investiga antes de comprar? ¿Cómo?
  • ¿Cómo fue su última compra? ¿Dónde fue, qué lo llevó a hacerla, investigó el precio?

Laborales: ayudan a definir los hábitos de tu cliente en el trabajo.

  • ¿Qué cargo ocupa en su empleo?
  • ¿Qué hace en su trabajo? ¿Cuál es su rutina en el trabajo?
  • ¿Cuáles son las herramientas que usa diariamente en su empleo?
  • ¿Cómo es medido su trabajo?
  • ¿Cuáles son las habilidades que lo capacitan para ejecutar sus tareas?

Empresas: cuando tu cliente es una empresa.

  • ¿Cuál es el segmento de su empresa?
  • ¿De qué tamaño es la empresa? ¿Cuántas oficinas o empleados tiene?
  • ¿Dónde opera la empresa?

Objetivos: ayudan a definir las metas de tus clientes, para que puedas saber cómo ayudarles a conseguirlas.

  • ¿Cuáles son sus objetivos principales?
  • ¿Cuáles son sus responsabilidades principales?
  • ¿Qué significa para él ser exitoso en el trabajo?
  • ¿Cuáles son los mayores desafíos en su trabajo?
  • ¿Cuáles son sus mayores problemas para alcanzar sus objetivos?
  • Información y contenido: definen qué tipo de contenido consume tu público.
  • ¿Qué información o blogs consume?
  • ¿Qué redes sociales utiliza, para qué y con qué frecuencia?
  • ¿Cómo aprende nuevas habilidades para su trabajo?

Recuerda que esta lista de preguntas puede ser más extensa y dependerá del área de tu negocio o empresa.

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