¿Cómo crear a una buyer persona?

Una buyer persona es una representación detallada semi-ficticia de nuestro cliente potencial ideal, construida a partir de datos demográficos e información sobre su comportamiento, necesidades y motivaciones.

Esta representación debe ser muy detallada para saber a quién nos dirigimos y que esta información pueda ser útil en la creación de estrategias de marketing.

Las buyer personas no pueden ser creadas en base a suposiciones, creencias o incluso deseos, es necesario investigar a profundidad. Existe aquella persona perfecta para tu negocio, la que te gustaría tener en tu empresa diariamente.

Una de las mejores maneras de obtener información sobre tus buyer personas es hablar o entrevistas a tus clientes o prospectos. Hay varias categorías de preguntas que te pueden ayudar a identificar comportamientos y hábitos de compra para crear a tu buyer persona:

Información personal: esta es la información básica que te ayudará a crear a tu cliente ideal.

• Edad, nacionalidad, familia, estado civil, hijos, etc.
• Historial educativo.
• Trayectoria como profesional.

Hábitos de compra: estás preguntas te ayudarán a ver cómo tus clientes toman las decisiones de comprar y cuál es el proceso.

• ¿Dónde compra más? ¿Tienda física u online?
• ¿Con cuánta frecuencia compra online?
• ¿Investiga antes de comprar? ¿Cómo?
• ¿Cómo fue su última compra? ¿Dónde fue, qué lo llevó a hacerla, investigó el precio?

Laborales: ayudan a definir los hábitos de tu cliente en el trabajo.

• ¿Qué cargo ocupa en su empleo?
• ¿Qué hace en su trabajo? ¿Cuál es su rutina en el trabajo?
• ¿Cuáles son las herramientas que usa diariamente en su empleo?
• ¿Cómo es medido su trabajo?
• ¿Cuáles son las habilidades que lo capacitan para ejecutar sus tareas?

Empresas: cuando tu cliente es una empresa.

• ¿Cuál es el segmento de su empresa?
• ¿De qué tamaño es la empresa? ¿Cuántas oficinas o empleados tiene?
• ¿Dónde opera la empresa?

Objetivos: ayudan a definir las metas de tus clientes, para que puedas saber cómo ayudarles a conseguirlas.

• ¿Cuáles son sus objetivos principales?
• ¿Cuáles son sus responsabilidades principales?
• ¿Qué significa para él ser exitoso en el trabajo?
• ¿Cuáles son los mayores desafíos en su trabajo?
• ¿Cuáles son sus mayores problemas para alcanzar sus objetivos?
• Información y contenido: definen qué tipo de contenido consume tu público.
• ¿Qué información o blogs consume?
• ¿Qué redes sociales utiliza, para qué y con qué frecuencia?
• ¿Cómo aprende nuevas habilidades para su trabajo?

Recuerda que esta lista de preguntas puede ser más extensa y dependerá del área de tu negocio o empresa.