Riesgos de desactivar un canal digital de atención a clientes

En los últimos años, hemos visto un aumento en el número de empresas que están adoptando canales digitales de atención a clientes, como el chat en vivo y el correo electrónico. Esto se debe a que estos canales ofrecen una serie de beneficios, como una mayor eficiencia, un mejor servicio al cliente y una mayor rentabilidad. Sin embargo, algunas empresas están decidiendo desactivar estos canales, ya que consideran que son más costosos de mantener y prefieren tener canales análogos por creer que son más económicos. Esto puede parecer una decisión lógica, pero en realidad puede ser muy peligroso.

A continuación, te explicamos algunos de los principales riesgos de desactivar un canal digital de atención a clientes:

1. Perder la oportunidad de interactuar con los clientes

Los canales digitales de atención a clientes son una excelente manera de interactuar con los clientes y ofrecerles un mejor servicio. Si decides desactivarlos, estarás perdiendo la oportunidad de establecer una buena relación con tus clientes y de mejorar tu imagen de marca.

2. Aumentar el número de llamadas telefónicas

Al desactivar un canal digital de atención a clientes, es probable que el número de llamadas telefónicas que recibas aumente significativamente. Esto se debe a que muchos clientes prefieren utilizar este canal para realizar consultas o para solicitar soporte técnico.

Al aumentar el número de llamadas, también aumentarán los costos de atención telefónica. Además, es probable que tengas que contratar más personal para atender todas las llamadas.

3. Disminuir la satisfacción del cliente

Los clientes están acostumbrados a utilizar canales digitales de atención al cliente, como el chat en vivo o el correo electrónico. Si decides desactivarlos, es probable que la satisfacción de tus clientes disminuya significativamente.

4. Reducir las ventas

Al desactivar un canal digital de atención a clientes, también puedes reducir las ventas. Esto se debe a que los clientes no podrán realizar consultas o solicitar información sobre tus productos o servicios.

5. Aumentar el número de quejas

Cuando los clientes no están satisfechos con el servicio, suelen quejarse. Si decides desactivar un canal digital de atención a clientes, es probable que el número de quejas que recibas aumente significativamente.

En resumen, desactivar un canal digital de atención a clientes puede ser muy peligroso para tu negocio. Si estás considerando esta opción, te recomendamos que reconsideres tu decisión.